Preguntas frecuentes

La satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad, por eso hacemos todo lo posible para entregarle su pedido lo más rápido posible. Si realiza un pedido en un día laborable antes de las 11:00 p. m., nuestro objetivo es enviarlo el mismo día. Sin embargo, nos gustaría enfatizar que esto no siempre es factible, por ejemplo si un producto está agotado. Por este motivo, en la página del producto figura una indicación del plazo de entrega.

En el improbable caso de que no podamos cumplir con el plazo de entrega prometido, le informaremos lo antes posible. Nuestro objetivo es brindarle información transparente y clara sobre el proceso de envío. Para obtener más información sobre envíos, visite nuestro sitio web.

Si su pedido aún no ha sido procesado, tiene la opción de cancelarlo. Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para responderle lo antes posible. Tenga en cuenta que cancelar su pedido solo es posible si aún no ha sido procesado. Por lo tanto, le recomendamos que contacte lo antes posible en caso de cancelación. Nuestro equipo está listo para ayudarle con cualquier pregunta o solicitud.

Nuestros servicios de entrega tienen como objetivo entregar su pedido dentro de 1 a 2 días hábiles. Nos gustaría destacar que, a pesar de los esfuerzos de los servicios de entrega, a veces puede suceder que su pedido se retrase debido a factores externos sobre los que no tenemos influencia. Entendemos que esto puede resultar molesto y nos gustaría disculparnos por ello.

Para mantenerle informado de su pedido, recibirá un código de seguimiento y localización del servicio de entrega. De esta manera podrá realizar un seguimiento del estado de su pedido y saber exactamente cuándo esperarlo. Esperamos haberte informado lo suficiente y estar siempre dispuestos a responder cualquier duda o inquietud.

Con nosotros tienes la opción de devolver tu pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Tenga en cuenta que se le cobrará el costo de devolver su producto a nuestro almacén. Puede encontrar las tarifas exactas para esto en el sitio web del servicio de entrega.

Le rogamos que, si es posible, devuelva el producto en el embalaje original y en el estado más original posible. Si no se cumple con nuestra política de devoluciones, es posible que se le cobre o deduzca el monto del reembolso.

Puede encontrar más información sobre nuestro procedimiento de devolución en nuestro sitio web. Nos gustaría enfatizar que hacemos todo lo posible para brindarle el mejor servicio y estaremos encantados de responder cualquier pregunta o inquietud sobre las devoluciones.

Después de cancelar su pedido, el monto del pedido se reembolsará a su cuenta dentro de los 14 días. Le recomendamos que lea atentamente nuestra política de devoluciones para comprender el proceso de reembolso.

Nuestro procedimiento de devolución proporciona más información sobre los pasos que debe seguir para completar su devolución y recibir su reembolso. Si tiene alguna pregunta sobre esto, no dude en contactarnos. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarle con cualquier pregunta o inquietud.

Consulte nuestro procedimiento de devoluciones para obtener más información.

Si su pedido está dañado o no está en buenas condiciones al recibirlo, le solicitamos que nos lo informe dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Le rogamos que adjunte también imágenes para agilizar la valoración de la situación.

Puedes contactar con nosotros y nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte lo más rápido posible. Entendemos que es muy molesto recibir un producto dañado o defectuoso y nos gustaría solucionarlo lo antes posible. No dude en contactar si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestro procedimiento de devolución.

Todos los precios de nuestros productos en la web incluyen IVA. 

Las reseñas de productos son invaluables para otros consumidores que están considerando comprar un producto, como gafas de sol, relojes o joyas. Al compartir su conocimiento y experiencia, otros pueden tomar una decisión informada y la tienda web puede mejorar sus productos y servicios. Al escribir una buena reseña, es importante utilizar un lenguaje correcto y ser educado, incluso si no está satisfecho con el producto. Describe por qué te gusta o no el producto y comparte tus experiencias con la entrega y el servicio de la tienda web.

Si su reseña no se ha publicado, puede deberse a que no fue lo suficientemente auténtica o no fue lo suficientemente útil. Para garantizar reseñas auténticas, verificamos, entre otras cosas, el nombre y la dirección de correo electrónico del revisor para evitar reseñas duplicadas. La reseña también debe estar relacionada con el producto y prestamos atención al lenguaje utilizado, como insultos, malas palabras e información sensible a la privacidad. Esta verificación nos permite dar una imagen honesta de los productos y servicios que ofrecemos.