Veelgestelde vragen

Bij ons staat klanttevredenheid hoog in het vaandel, en daarom zetten wij ons uiterste best in om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. Als u een bestelling plaatst op een werkdag vóór 23:00 uur, streven wij ernaar om deze dezelfde dag nog te verzenden. Wij willen echter benadrukken dat dit niet altijd haalbaar is, bijvoorbeeld als een product niet op voorraad is. Om deze reden staat er op de productpagina een indicatie van de levertijd vermeld.

Mocht het onverhoopt voorkomen dat wij de beloofde levertijd niet kunnen nakomen, dan stellen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Ons doel is om u transparante en duidelijke informatie te verschaffen over het verzendproces. Voor meer informatie over verzendingen kunt u terecht op onze website.

Indien uw bestelling nog niet verwerkt is, heeft u de mogelijkheid om deze te annuleren. Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wenst te annuleren en wij zullen ons best doen om u zo snel mogelijk te antwoorden. Let op dat het annuleren van uw bestelling alleen mogelijk is als deze nog niet in verwerking is genomen. Wij adviseren u dan ook om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen in geval van annulering. Ons team staat klaar om u te helpen met eventuele vragen of verzoeken.

Onze bezorgdiensten streven ernaar om uw bestelling binnen 1 á 2 werkdagen bezorgen. We willen benadrukken dat het, ondanks de inspanningen van de bezorgdiensten, soms kan voorkomen dat uw bestelling vertraging oploopt door externe factoren waar wij geen invloed op hebben. Wij begrijpen dat dit vervelend kan zijn en willen u daarvoor onze excuses aanbieden.

Om u op de hoogte te houden van uw bestelling, ontvangt u van de bezorgdienst een track & trace-code. Zo kunt u de status van uw bestelling volgen en weet u precies wanneer u deze kunt verwachten. We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en staan altijd klaar om eventuele vragen of zorgen te beantwoorden.

Bij ons heeft u de mogelijkheid om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van uw product naar ons magazijn in rekening worden gebracht. De exacte tarieven hiervoor kunt u vinden op de website van de bezorgdienst.

We verzoeken u vriendelijk om, indien mogelijk, het product in de originele verpakking en in zo oorspronkelijk mogelijke staat te retourneren. Als niet aan onze retourvoorwaarden wordt voldaan, kunnen er kosten in rekening worden gebracht of in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Meer informatie over onze retourprocedure vindt u op onze website. We willen benadrukken dat we ons uiterste best doen om u de beste service te bieden en eventuele vragen of opmerkingen over retouren graag beantwoorden.

Na het herroepen van uw bestelling, wordt het orderbedrag uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort op uw rekening. We raden u aan om onze retourvoorwaarden zorgvuldig door te lezen om te begrijpen hoe het terugbetalingsproces verloopt.

In onze retourprocedure vindt u meer informatie over de stappen die u moet nemen om uw retourzending te voltooien en uw terugbetaling te ontvangen. Mocht u hier nog vragen over hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team staat altijd voor u klaar om u te helpen met eventuele vragen of zorgen.

Zie onze retourprocedure voor meer informatie.

Mocht uw bestelling bij ontvangst beschadigd of in een niet-goede staat verkeren, dan verzoeken wij u om dit binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te melden. We vragen u vriendelijk om ook beeldmateriaal bij te voegen om de beoordeling van de situatie te versnellen.

U kunt contact met ons opnemen en ons team zal er alles aan doen om u zo snel mogelijk te helpen. We begrijpen dat het erg vervelend is om een beschadigd of defect product te ontvangen en willen dit graag zo snel mogelijk voor u oplossen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u nog vragen heeft of als u meer informatie nodig heeft over onze retourprocedure.

Alle vermelde prijzen van onze producten op de website zijn inclusief BTW. 

Product reviews zijn van onschatbare waarde voor andere consumenten die overwegen om een product te kopen, zoals een zonnebril, horloge of sieraad. Door jouw kennis en ervaring te delen, kunnen anderen een weloverwogen beslissing nemen en kan de webshop haar producten en service verbeteren. Bij het schrijven van een goede review is het belangrijk om correct taalgebruik te hanteren en netjes te blijven, zelfs als je niet tevreden bent over het product. Beschrijf waarom je het product wel of niet goed vindt en deel je ervaringen met de levering en service van de webshop.

Als jouw review niet geplaatst is, kan dat komen doordat deze niet authentiek genoeg of niet nuttig genoeg was. Om te zorgen voor authentieke reviews controleren wij onder andere de naam en het e-mailadres van de reviewer om dubbele beoordelingen te voorkomen. Ook moet de review gerelateerd zijn aan het product en letten we op het taalgebruik, zoals beledigingen, scheldwoorden en privacygevoelige informatie. Door deze controle kunnen we een eerlijk beeld geven van de producten en service die we aanbieden.