Questions fréquentes

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais. Si vous passez une commande un jour ouvrable avant 23h00, notre objectif est de l'expédier le jour même. Nous tenons toutefois à souligner que cela n'est pas toujours réalisable, par exemple en cas de rupture de stock d'un produit. Pour cette raison, une indication du délai de livraison est indiquée sur la page produit.

Dans le cas peu probable où nous ne serions pas en mesure de respecter le délai de livraison promis, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Notre objectif est de vous fournir des informations transparentes et claires sur le processus d'expédition. Pour plus d’informations sur les expéditions, veuillez visiter notre site Web.

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous avez la possibilité de l'annuler. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais. Veuillez noter que l'annulation de votre commande n'est possible que si elle n'a pas encore été traitée. Nous vous conseillons donc de contacter dans les plus brefs délais en cas d'annulation. Notre équipe est prête à vous aider pour toute question ou demande.

Nos services de livraison ont pour objectif de livrer votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous tenons à souligner que malgré les efforts des services de livraison, il peut parfois arriver que votre commande soit retardée en raison de facteurs externes sur lesquels nous n'avons aucune influence. Nous comprenons que cela peut être ennuyeux et souhaitons nous en excuser.

Pour vous tenir informé de votre commande, vous recevrez un code track & trace du service de livraison. De cette façon, vous pouvez suivre l'état de votre commande et savoir exactement quand vous l'attendez. Nous espérons vous avoir suffisamment informé et sommes toujours prêts à répondre à toutes vos questions ou préoccupations.

Chez nous, vous avez la possibilité de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez noter que les frais de retour de votre produit à notre entrepôt vous seront facturés. Vous pouvez trouver les tarifs exacts pour cela sur le site Internet du service de livraison.

Nous vous demandons de bien vouloir, si possible, retourner le produit dans son emballage d'origine et dans un état aussi original que possible. Si notre politique de retour n'est pas respectée, vous pourriez être facturé ou déduit du montant du remboursement.

Plus d'informations sur notre procédure de retour peuvent être trouvées sur notre site Web. Nous tenons à souligner que nous faisons tout notre possible pour vous fournir le meilleur service et sommes heureux de répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant les retours.

Après annulation de votre commande, le montant de la commande sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours. Nous vous recommandons de lire attentivement notre politique de retour pour comprendre le processus de remboursement.

Notre procédure de retour fournit plus d'informations sur les étapes à suivre pour finaliser votre retour et recevoir votre remboursement. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours disponible pour vous aider en cas de questions ou de préoccupations.

Consultez notre procédure de retour pour plus d'informations.

Si votre commande est endommagée ou n'est pas en bon état à la réception, nous vous demandons de nous le signaler dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous demandons de bien vouloir joindre également des images pour accélérer l’évaluation de la situation.

Vous pouvez nous contacter et notre équipe fera tout son possible pour vous aider dans les plus brefs délais. Nous comprenons qu'il est très ennuyeux de recevoir un produit endommagé ou défectueux et souhaitons résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible. N'hésitez pas à contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations sur notre procédure de retour.

Tous les prix de nos produits sur le site incluent la TVA. 

Les avis sur les produits sont inestimables pour les autres consommateurs qui envisagent d'acheter un produit, comme des lunettes de soleil, une montre ou des bijoux. En partageant vos connaissances et votre expérience, d'autres peuvent prendre une décision éclairée et la boutique en ligne peut améliorer ses produits et services. Lorsque vous rédigez une bonne critique, il est important d’utiliser un langage correct et de rester poli, même si vous n’êtes pas satisfait du produit. Décrivez pourquoi vous aimez ou n'aimez pas le produit et partagez vos expériences avec la livraison et le service de la boutique en ligne.

Si votre avis n’a pas été publié, c’est peut-être parce qu’il n’était pas assez authentique ou pas assez utile. Pour garantir l'authenticité des avis, nous vérifions, entre autres, le nom et l'adresse e-mail de l'évaluateur afin d'éviter les avis en double. L'avis doit également être lié au produit et nous prêtons attention au langage utilisé, comme les insultes, les gros mots et les informations sensibles à la vie privée. Ce contrôle nous permet de donner une image honnête des produits et services que nous proposons.